Đặt hàng

  1. Quý khách vui lòng xác nhận rõ đặc trưng theo mô tả của từng loại sản phẩm trước khi đặt hàng.
  2. Nếu có yêu cầu riêng về đơn hàng vui lòng ghi rõ ở phần “Order Notes (tuỳ chọn)
  3. Đọc và hiểu rõ các nội dung liên quan đến đơn hàng: Phí daibiki – Điều khoản điều kiện đặt hàng – Chính sách ship hàng.
  4. Cung cấp thông tin liên lạc chính xác: Link facebook – Mail – Địa chỉ

Đảm bảo hàng hoá

Do đặc thù hàng hóa thực phẩm và không mua trực tiếp nên quý khách hàng lưu ý:

  1. Kiểm tra Số lượng – Mã hàng – Chất lượng hàng ngay khi nhận.
  2. Vui lòng quay video quá trình mở thùng và kiểm hàng để sử dụng khi cần thiết.
  3. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về sản phẩm trong trường hợp sau:
    • Vận chuyển hàng không đúng hình thức quy định
    • Sản phẩn gửi không đúng theo đơn đặt hàng
    • Sản phẩm không đúng theo mô tả
    • Sản phẩm khi nhận hàng bị hư hỏng/bị vỡ
    • Thực hiện phản hồi đúng quy định mục 4, 5.
  4. Thời gian thực hiện phản hồi:
    • Các mặt hàng tươi (thịt tươi, gà tươi, rau củ tươi… ): Trong vòng 15 phút sau khi nhận;
    • Các mặt hàng đông lạnh khác: Trong vòng 1 giờ sau khi nhận
      (Thời gian tính theo thời gian nhận hàng bên vận chuyển xác nhận).
  5. Nội dung phản hồi gồm:
    • Tình trạng hàng hoá được cho là không đúng, không đảm bảo
    • Hình chụp và video rõ mặt hàng/ tình trạng hàng/ thùng hàng.
  6. Giải quyết phản hồi:
    • Thời gian giải quyết: Trong vòng 72 giờ từ khi nhận được thông tin phản hồi.
    • Căn cứ tình trạng hàng sẽ thực hiện gửi bù lại hàng, nhận lại hàng đã gửi, tính lại giá phù hợp với hàng